Cílem je, aby uživatelé mohli nalézt informace a plnit úkoly (nákup, formulář, objednávka) bez technických a designových bariér.

Technicky to znamená naplnění pravidel definovaných ve Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), které jsou mezinárodním standardem pro přístupnost digitálního obsahu.

Jaké prvky webu ovlivňují přístupnost

Mezi klíčové technické a designové prvky, které zlepšují přístupnost, patří:

• strukturované HTML s popisky nadpisů a tabulek

• alternativní texty u obrázků

• přístupné formuláře se správnými popisky

• dostatečný kontrast textu vůči pozadí

• možnost ovládání webu bez myši

• čitelné a srozumitelné texty

Dodržování těchto principů pomáhá nejen lidem se zdravotními omezeními, ale i všem uživatelům – například těm na mobilních zařízeních nebo s pomalým internetem.

Právní rámec: povinné od 28. června 2025

V rámci Evropské unie platí European Accessibility Act (EAA), který stanoví povinnost přístupnosti pro digitální služby a produkty. V České republice je přístupnost webů povinná od 28. června 2025 prostřednictvím zákona č. 424/2023 Sb. o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb.

Tento zákon ukládá povinnost dodržovat technický standard WCAG 2.1 úrovně AA pro webové stránky a aplikace, zejména ty, které mají komerční nebo veřejný charakter (např. e-shopy, rezervační systémy, bankovní služby). Nejde tedy o doporučení, ale o legální požadavek s možností postihu při nesouladu s normou.

Koho se povinnost týká

Povinnost se typicky vztahuje na digitální služby a produkty, které:

• umožňují uzavírání smluv nebo nákup online

• poskytují online služby veřejnosti nebo zákazníkům

• jsou provozovány podnikateli či veřejnými subjekty směrem k uživatelům

Mezi nejčastější příklady jsou:

• e-commerce weby

• rezervační a objednávkové systémy

• weby firem a institucí

• SaaS aplikace

Proč je přístupnost důležitá i z obchodního hlediska

Přístupnost není jen právní povinnost; má i reálný obchodní přínos:

• Lidé s omezením tvoří v Česku významnou skupinu – podle Českého statistického úřadu má přibližně 15 % obyvatel ve věku 15 a více let zdravotní omezení, což představuje zhruba 1,3 milionu lidí.

• Pokud je web nepřístupný, velká část uživatelů jej opouští (např. 71 % uživatelů s potřebami přístupnosti odchází z webu, který je pro ně těžko použitelný).

• Přístupný web zvyšuje dosah zákazníků, protože eliminuje bariéry, které mohou odradit potenciální zákazníky se zrakovým, sluchovým nebo motorickým omezením.

• Lepší přístupnost znamená často i lepší uživatelský zážitek pro všechny, což vede k vyšší konverzi a spokojenosti zákazníků.

Kromě toho je přístupnost součástí pozitivní firemní reputace a společenské odpovědnosti (ESG). Značky, které berou v potaz potřeby širší skupiny uživatelů, si budují důvěru a loajalitu u zákazníků.